Sie stehen im Schatten der großen Branchenriesen Deutsche Bank oder Commerzbank: die kleineren, regionalen und überregionalen Geldhäuser. Das Institut für Service-Qualität hat nun im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv diverse Banken und Sparkassen einer umfassenden Analyse unterzogen. Vor allem der Service und die einzelnen Konditionen zu Produkten wie Baufinanzierung, Girokonto oder Tagesgeld wurden überprüft.
Lediglich jede zweite Bank überzeugte dabei mit gutem Service. Bei einem Viertel der untersuchten Institute gab es in der wichtigen Bedarfsanalyse bei der persönlichen Beratung sogar nur die Note „mangelhaft“. Laut Studie zeigten sich besonders bei der Analyse der finanziellen Situation der Testkunden große Mängel. Starke Defizite taten sich auch bei der Bearbeitung von E-Mails auf: Gut jede zehnte Anfrage auf elektronischem Wege wurde überhaupt nicht beantwortet, knapp 40 Prozent der Antworten gingen nicht vollständig und strukturiert auf das Kundenanliegen ein.
Testsieger in den einzelnen geprüften Regionen wurden die BBBank in Köln, die Berliner Volksbank, die Hamburger Sparkasse, die HypoVereinsbank in Leipzig, die Postbank in Dortmund und Frankfurt, die PSD Bank München, die PSD Bank RheinNeckarSaar in Stuttgart, die PSD Bank Rhein-Ruhr in Düsseldorf und die Sparda-Bank West in Essen. Insgesamt wurden 47 regionale und überregionale Kreditinstitute in verschiedenen Großstädten untersucht.
