Wenn Servicemanager exzellenten Service liefern wollen, dann sollten sie ihr Handeln weniger an abstrakten Zahlenwerten und Modellen orientieren, sondern lieber Thomas Mann lesen. Die in diesem Buch präsentierten Textpassagen aus seinen Novellen und Romanen zeigen, wie präzise er Dienstleistungssituationen erfasst, die von bleibender Aktualität sind. Denn bei allem technischen Wandel hat sich nichts daran geändert, […]
Übersicht der ‘Fachliteratur’ Kategorie
Buchtipp: Wenn Thomas Mann Ihr Kunde wäre
20 Aug 2012 um 22:18 · admin · Fachliteratur · keine Kommentare
Buchtipp: Erfolgreicher Vertrieb braucht Führung
15 Aug 2012 um 07:09 · admin · Fachliteratur · keine Kommentare
Banken erleben gegenwärtig turbulente Zeiten wie nie zuvor. Je unsicherer sich das Bankenumfeld darstellt, umso wichtiger ist es, dass Führungskräfte klare Orientierung vermitteln. Die Art der Führung hat unmittelbaren Einfluss auf die Leistungsbereitschaft und Leistungsfähigkeit der Vertriebsmitarbeiter. Dabei gilt es, bei den Mitarbeitern Motivation und Engagement sowie Freude am Verkaufen zu wecken. Nur dann werden […]
Vertrieb geht heute anders – Wie Sie den Kunden 3.0 begeistern
29 Jul 2012 um 14:56 · admin · Fachliteratur · keine Kommentare
Was die Kunden von heute WIRKLICH von guten Verkäufern erwarten Kunden warten heute nicht mehr auf neue Produkte, sie möchten sie mitgestalten. Und sie geben mit ihrer Kaufentscheidung ein Statement über ihre Wertewelt ab. Die Zeiten, in denen Produkte handfeste Bedürfnisse erfüllen, ist damit vorbei. Das erfordert ein massives Umdenken im Vertrieb. Andreas Buhr zeigt, […]
Buchtipp: Strategy Safari
19 Jun 2012 um 19:43 · admin · Fachliteratur · keine Kommentare
Strategie-Guru Henry Mintzberg und seine Koautoren laden Sie ein zu einem tiefgründigen und zugleich vergnüglichen Streifzug durch den Dschungel des strategischen Managements. Spannend, humorvoll und informativ unterziehen sie die verschiedenen Ansätze der einzelnen Lehren einer eingehenden Analyse und zeigen die Grenzen der 10 Denkschulen im strategischen Management auf. Weitere Informationen zum Buch erhältst du hier
Argumentieren unter Stress
08 Jun 2012 um 00:16 · admin · Fachliteratur · keine Kommentare
Offene oder verdeckte Angriffe, haltlose Behauptungen, emotional aufgeladene Debatten, Sticheleien, Polemik: Gerade in wirtschaftlich angespannten Zeiten haben aggressive und unsachliche Argumentationstechniken Konjunktur. Albert Thiele zeigt, wie man sich dagegen wehren kann, ohne in die gleichen Verhaltensmuster zu verfallen. Darüber hinaus sensibilisiert er für subtile und verdeckte Machtspiele, einschließlich so genannter »Dirty Tricks«, die der Einschüchterung […]
Leise Menschen – starke Wirkung
29 Mai 2012 um 21:42 · admin · Fachliteratur · keine Kommentare
Die starken Seiten introvertierter Menschen Ratgeberliteratur zum Thema Kommunikation und Umgang mit Menschen orientiert sich so gut wie immer an den „Extros“, also an Menschen, die sich in ihrem Verhalten dynamisch, spontan und gern nach außen öffnen. Extrovertierte Menschen sind mit Blick auf die Gesamtbevölkerung jedoch keinesfalls in der Mehrheit, werden wegen ihrer offensiveren Kommunikation […]
Körpersprache
28 Mai 2012 um 23:13 · admin · Fachliteratur · keine Kommentare
Wie viele Sprachen beherrschen Sie? Ihre Muttersprache, eine, zwei oder sogar drei Fremdsprachen? Eine entscheidende Sprache beherrschen viele Menschen nicht: Die Körpersprache. Hesse/Schrader zeigen Schritt für Schritt:- Wie Sie die nonverbalen Signale im beruflichen Umgang mit anderen deuten; – Wie Sie die nonverbalen Zeichen Ihres Gegenübers im Gespräch verstehen; – Wie Sie mit Ihrer Körpersprache […]
Neustart Bank: Vertrauen, Fachkompetenz, Fairness. Ein Bauplan für Beratungsqualität
17 Mai 2012 um 21:53 · admin · Fachliteratur · keine Kommentare
Die Zeit ist reif für eine neue Beratungsqualität in Banken, die den berechtigten Ansprüchen der Kunden wie den notwendigen Ertragsansprüchen der Banken gerecht wird. Mit diesem Ansatz ist bereits die 1. Auflage von Neustart Bank angetreten. Und der Erfolg gab Kai Pfersich recht: Sein Modell für eine neue Qualität von Beratung wurde bereits von zahlreichen […]
